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【走进物业】客服篇——沟通是你我之间最好的桥梁

发布者:盛世物业 发布时间:2022-09-19

“你好,我是园区物业客服——”

“请问您有什么问题呢?”

“有什么可以帮您的吗?”

“您还有什么需求吗?”

 

作为业主的你是否打过这样的电话?

这一通通看似普通的电话背后,

是一群物业客服不畏繁琐,

兢兢业业为园区人服务的见证。

 

在盛世物业有一群可爱的小姐姐,她们不顾疲累,不惧误解,每天真诚接待业主记录各种问题,在园区内踏下无数往返的脚步。她们就是盛世物业各个项目的客服部,是业主身边的贴心人。

 

盛世物业客服姐妹团

 

盛世物业各项目的客服是一支女性居多的贴心团队,平均一天处理60-80个电话,从早上八点到下午六点,一周七天从不停歇。她们就像是承载着物业与业主之间沟通协调的一座桥梁,也是业主感受物业服务质量的一扇窗。真诚对待、规范服务、专业技能、敬业工作,都是盛世物业客服部的代名词。

 

心细入丝

了解你的所有忧愁

 

她们知道几号楼新入住了业主、几号楼的婚房正在装修;知道哪户的业主子女不经常在家,需要给予更多的关心和帮助... ...

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她们每天不厌其烦地走访,了解每一位业主的动态,听取业主的意见和诉求。对于每一位业主提出的问题都认真对待,业主的微笑和肯定就是盛世物业客服最大的动力。当有新的业主入住时,客服也会及时记录业主信息,了解业主需求,力求做到让每一位业主在盛世物业服务的小区里无忧生活。

 

诚心相付

真诚是她们的代名词

 

在盛世物业各项目客服的工作中,沟通显得尤为重要。

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很多时候为业主处理漏水事件、邻里纠纷等等一些棘手的问题时,并不是一次沟通就可以完成,客服用耐心、细心的态度积极为每一位业主排忧解难。

 

向阳而行

到达即是使命的开始

 

迎接清晨的第一缕阳光,盛世物业各项目的客服已经到达办公室并开始一天的工作。她们会仔细查阅昨天的记录表是否有未处理的事等待处理,做好全天的工作计划。当业主打来电话,询问一些装修事宜或者工作建议时,她们都会耐心解答做好记录,定期进行一个回访。

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有些时候业主也会亲自到物业反映一些情况或者办理一些事情,收房、交物业费、门禁更新等等,前台客服会耐心的一一登记解决,用心接待每一位来访业主。

 

铿锵玫瑰

美丽不需借助粉黛

 

每天的园区巡视是她们一项必不可少的工作,在园区行走的她们就是最美的风景线。盛世物业各项目的客服在完成办公室工作后,便会开始巡查小区公共环境、楼道外立面、电子门、楼道灯等情况,对于巡视中发现的问题会及时与其他部门协调处理,尽快解决,不给业主造成二次困扰。

 

楼宇巡检的时候,会检查楼梯把手是否松动,安全出口是否通畅,夜灯是否损坏等等,对于业主安全的这些小细节她们丝毫不会马虎。

 

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疫情突发时刻,也是她们舍弃小家冲锋在前,为广大业主奔前跑后,不论是上门核酸检测、协助志愿服务,还是发放生活物资,代替业主购买生活必需品等,她们都耐心完成,处处彰显巾帼风采!

 

她们没有华丽的言辞,

只有谦恭认真的态度;

她们没有强悍的姿态,

只有温馨贴心的服务,

让每一个生活在园区的人们

都如沐春风。

 

一个小区的物业管理决定着业主的居住品质,温暖不只是房子带来的温度,还有盛世物业优质的服务,客服无微不至的贴心服务让业主感到丝丝暖意的同时也履行着她们的使命,处处做到热心、耐心、细心,让亚星家人住的舒心,安心,放心,因为她们才让生活更美好。