2022年2月16日晚上19:20分,在观邸西门口有一名4岁多的小女孩,独自一人在西门岗亭处来回徘徊。西门岗值岗队员宋文豪看到旁边并无大人陪同,看到小孩子慌张的表情,队员急忙上前安抚稳定住小孩的情绪,并及时用对讲机呼叫夜班值班班长王飞告知其情况。
收到情况后王飞立即跑步赶到观邸西门门岗处,为了保证孩子的安全,王飞先将小女孩带到观邸维护值班室,询问了小女孩家里的具体情况,从小女孩口中得知,该女孩随同家长来观邸走亲戚,因为贪玩便趁家长不注意从亲戚家里跑出来,因为当时天色较晚自己又比较小而且对小区路况不熟悉,导致迷路回不到家。班长王飞根据小女孩印象描述的路线领着孩子在园区查看,看是否能够帮助其找到家。王飞带领孩子在园区转一圈之后小孩还是没有印象,然后又带着小孩到监控室查看监控录像(通过监控录像回放找到其进入园区的具体位置),通过调取监控视频知道了其家人去往观邸2号楼某户,然后带着孩子去2号楼,刚到2号楼通道前碰到了正在急切寻找孩子的家长。孩子家人紧紧抱住了孩子,孩子爸爸在一边自责自己的大意,一边又连声感谢观邸物业维护部秩序人员:“谢谢你们用心的守护,将孩子找回交到我们手里,非常感谢你们!”。班长王飞面带笑容,并且表示这是自己的职责,并郑重的叮嘱孩子家长,避免孩子独自外出,在人多的地方切记一定要看好孩子,必要时可及时联系物业,物业将竭诚为其服务。至此,此次孩子走失事件完美解决,并得到业主及朋友的认可。