2026年8月10日，郦都7号楼业主王女士专程来到物业服务中心，将一面饱含感激之情的锦旗送到客服主管王秋华手中，对她高效、贴心、负责的服务表示由衷感谢。
事情还要从一起楼上空调排水管漏水说起。此前，因楼上业主家空调排水管渗漏，导致自家飘窗被浸泡受损，墙面、窗台出现明显水渍，日常生活受到影响。发现情况后，王女士第一时间向物业求助。
接到业主诉求后，客服主管王秋华迅速响应，第一时间主动对接上下两户业主，了解情况、安抚情绪。为尽快查明漏水原因，她多次上门沟通协调，组织相关人员进行现场核查，耐心细致地梳理问题症结。面对邻里之间因漏水责任产生的分歧，王秋华没有简单“传话”，而是主动搭建沟通桥梁，一方面向楼上业主说明漏水对楼下造成的实际损失，另一方面及时向王女士反馈处理进展，推动双方理性协商。
在王秋华的不懈努力下，楼上业主积极配合完成了空调排水管维修，漏水问题得到彻底解决。同时，针对飘窗受损赔偿事宜，她也多次协调，最终促成双方达成一致，妥善化解了这场邻里纠纷。
“多亏了王主管，前前后后跑了很多趟，一直帮我们想办法、做沟通，事情才能这么快解决。”王女士表示，从反映问题到圆满处理，物业工作人员始终把业主的事放在心上，真正让她感受到了高效和温暖。为此，她特意制作锦旗送到物业服务中心，以表达内心的谢意。
一面锦旗，既是荣誉，更是责任。王秋华用实际行动践行了“业主至上、服务为本”的工作理念，也展现了郦都物业在化解邻里矛盾、提升服务品质中的担当与温度。今后，郦都物业将继续以业主需求为导向，用心用情做好每一件“关键小事”，努力营造更加和谐、安心的居住环境。
