今天，一个特别的客人带着锦旗出现在玉畅园物业服务中心。原来，早在9月21日，龙凤英语商铺负责人致电物业反映室内顶部漏水问题。客服主管侯爱玲接到电话后，未有片刻耽搁，立即带领维修师傅赶赴现场，实地查看漏水点与漏水原因，以高效行动开启问题处置进程。
据悉，该商铺此前已发现天花板存在渗水现象，且漏水点逐步扩大，不仅严重影响店内正常经营秩序，还可能对店内装修造成损坏，商户对此忧心忡忡。客服主管侯爱玲深知漏水问题对商户经营的影响，接到诉求后第一时间启动应急处理机制，同步统筹安排工程人员抵达现场开展全面勘查工作。经过细致排查，团队精准定位漏水源头为楼顶防水层破损，恰逢当时雨水量较大，漏水情况较为紧急。
为避免损失进一步扩大，客服主管当机立断，协调施工方采取室内注胶的应急处置方法，快速止住漏水。在整个维修过程中，侯爱玲全程跟进施工进度，每日主动向商铺负责人同步施工进展情况，针对商户提出的各类疑问耐心细致解答，让商户实时掌握问题处置动态。
物业团队的高效响应与专业服务，赢得了商户的高度认可。商铺负责人由衷表示：“漏水问题发生后，我们十分着急，没想到物业响应这么快，处理过程专业又负责，帮我们避免了更大损失，这样的服务让商户很安心！”
一面锦旗，一份认可，更是一份鞭策。此次漏水问题的圆满解决，不仅有效化解了商户的燃眉之急，更彰显了物业团队“业主的小事、就是我们的大事”的服务理念。未来，物业团队将持续秉持这一服务初心，快速响应业主与商户的各类诉求，精准高效解决实际问题，以更优质、更贴心的服务，不断搭建起与业主、商户之间的信任桥梁，为大家营造更安心、舒心的经营与居住环境。
