2025年1月17日，孙俊玲接到业主来电，业主在电话中详细讲述了家中遭遇的突发状况：上周五，因家中监控异常断电，暖气管阀门意外破裂漏水。孩子放学回家后，发现客厅、卧室积水已达数厘米深，情况十分紧急。
接到业主反馈后，楼管第一时间做出响应，立刻带领保洁大姐和物业李师傅赶赴业主家中。到达现场后，众人分工明确、行动迅速，首先及时关闭了总阀门，从源头遏制了漏水情况的进一步恶化。随后，考虑到孩子独自面对突发状况可能心生恐惧，工作人员首先对孩子进行了安抚，缓解了孩子的紧张情绪。安抚好孩子后，大家迅速投入到积水清理工作中，齐心协力清理家中积水，最大程度减少了漏水对业主家造成的损害，成功避免了更大损失的发生。
业主对于物业团队此次的处置工作深表满意，对工作人员高效率的响应速度和热心周到的服务态度给予了高度评价。为表达内心的感激之情，业主特意赠送锦旗一面，以此向物业团队的辛勤付出致以诚挚的谢意。物业团队用实际行动践行了服务初心，赢得了业主的信任与认可。
