亚星双河居
盛世物业
2月20日，双河居物业服务中心迎来温情一幕：商户李女士携两面锦旗专程致谢物业管家吴丽红。这两面分别镌刻着“楼管担当胜亲人，服务周到如春风”和“真情实意为业主、排忧解难贴心人”的锦旗，见证了一场历时多日的退房纠纷化解全过程，更折射出物业服务温度。
事件回溯至春节前夕，李女士因居住需求变更需提前退租，却在押金退还、房屋验收等环节与房东陷入僵局。双方多次协商未果，矛盾逐渐升级，李女士甚至出现严重焦虑情绪。2月17日，物业管家吴丽红敏锐发现问题后主动介入，开启了一场充满智慧的调解行动。
在客服主管协同下，吴丽红创新采取“三步调解法”：首先建立信任纽带，分别倾听双方真实诉求；继而开展实地勘查，逐项记录房屋现状；最后搭建协商平台，结合租赁合同条款提出专业建议。尤其在房屋交接当日，吴丽红全程陪同双方进行“阳光验收”，用手机视频记录每个细节，确保交接过程公开透明。
经过三轮细致调解，最终促成双方各让一步：房东同意退还部分押金，李女士则承诺配合完成后续退房流程。这个双赢结果背后，是吴丽红连续加班沟通、多次协调的付出。李女士动情表示：“吴管家不仅帮我要回押金，更教会我如何理性维权。这种把业主小事当大事的态度，让我们住得特别安心。”
这场纠纷的成功调解，正是双河物业践行盛世物业服务标准的生动写照，物业管家需定期接受《中华人民共和国民法典》租赁条款、心理疏导技巧等专项培训，确保服务既有法度又有温度。
这起暖心事件在业主群中引发热烈讨论，不少住户纷纷表示，“物业服务的高度，决定社区幸福的温度。双河居物业用行动证明，好物业就是美好生活的守护者。”
