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服务热情 认真负责

发布者:盛世物业 发布时间:2019-10-26

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朱维娜,2017年5月份入职盛世物业,在岗期间工作认真负责、表现出色;亚星观邸在盛世物业接管的项目中属于高端小区,对客户服务品质有更高的要求,楼管员不单要有高品质的服务标准、高涨的服务热情,还要有贴近业主内心的亲情服务,从而提高业主满意度。

朱维娜负责亚星观邸小区的10号楼、12号楼及5号一单元,每天巡视楼层,解决业主反映的问题,催缴欠费。工作看似简单,可要做好并不容易,必须有着常人难有的热心、耐心和细心。朱维娜用实际行动诠释着物业人的敬业。

“维娜,我有几个快递在前台那了,这会走不开你给送到家吧?”

“维娜,我家的窗户关不上,你帮我找维修看看怎么回事?”

“维娜,家里电卡没费了,现在去不了前台帮我办一下。”

总是会听到楼管朱维娜那爽朗的回复:“可以!忙完我马上就过去。”不管大事小事,业主们都知道,交给这位贴心的楼管,肯定没问题。

这天客服部忙碌的工作已经结束,楼管朱维娜已经收拾好准备离开了,这时看到5号楼1单元1502户业主给她发微信说家里没电,不知道什么原因,问她能不能过去看看。朱维娜看到信息后立刻放下东西,带上对讲直奔业主家去了。查看原因发现是业主家延时开关的空开坏了,她连忙联系值班维修郭师傅过来维修。直至维修完成,朱维娜一直在现场忙前忙后,业主也很感激。

实际该户业主自交房后一直对房屋质量问题及物业管理等方面有着较多的意见,朱维娜接管该楼宇后,特别针对该户业主提出的问题进行逐项解决回复,最大限度的得到业主的认可与理解。同时在私下朱维娜发挥自己的特长,闲暇之余常常与业主拉家常,还会帮业主染头发,逐渐拉近了与业主之间的关系,同时也使业主对物业服务工作的评价迅速提高。最终在10月24日下午,业主来物业服务中心为朱维娜送上“服务热情  认真负责”的锦旗,以表达内心的感激之情。

朱维娜是无数个盛世物业客服的缩影,她用真情感动业主,用真心为业主服务,诠释着盛世物业“业主的小事,就是公司的大事,业主没有想到,我们要替他们想到,业主想到的,我们要替他们做到”的服务理念。