2019年1月7日下午，锦绣山河玉福园楼管杜娟像往常一样进行日常巡查，刚走到园区就听到有孩子的哭声，顺着声音找过去发现一名2岁的孩子站在那里哭，且穿的特别少。
杜娟赶紧把孩子抱到物业办公室，但孩子一直哭着闹着要找奶奶。我们赶紧给他找来零食，先哄住，然后询问孩子家庭住址，孩子听到问他家地址加上害怕，又哇哇大哭起来。我们只能尝试在业主群里发孩子的照片，看有没有人认识。同时也让监控室调取监控画面，看有没有什么线索。过了十分钟，群内仍无人回复消息，监控视频也是一无所获。
在这时，一位阿姨匆匆跑进物业办公室，我们正要上前询问，这时孩子叫了声奶奶。原来是孩子的奶奶听到信息赶来物业找孩子的， 她出门送大孙子上学，小孙子说他要在家看电视，不想一起出去，就让他留在了家里。谁知奶奶出门没多久，孩子就自己出门乘坐电梯下楼去找奶奶了。了解到是这种情况，我们耐心地劝告老人家：“ 阿姨，以后可不能把这么小的孩子独自一人留在家里了，要不是我们正好碰上，孩子出了小区可去哪里找呀。外面马路上有汽车，多危险啊！以后有啥事可以来找我们帮忙，我们会尽力帮助您解决的。”阿姨十分激动，连连道谢：“真是太感谢你们物业了，真不知道该怎么感谢你们，给你们添麻烦了。”“能帮到业主我们也很开心，赶快带孩子回家吧。”
在物业这种事情习以为常，“业主的小事，就是公司的大事，业主没有想到的，我们要替他们想到，业主想到的，我们要替他们做到”的服务理念我们牢记于心并付诸行动。
