“真是太感谢了，你们帮我解决了大问题！我现在终于可以放心地生活了。”不久前,亚星盛世星苑8号楼1702业主孙芝兰和8号楼1602业主徐艳勤，拉着星苑客服主管王晓娜的手十分激动地说。
11月7日上午，星苑8号楼1602业主徐艳勤刚进家门可傻了眼，客厅、卧室、餐厅顶部大面积漏水，墙皮也掉了。业主刚把房子装修好，才入住没多长时间就成这样了，徐女士气冲冲地打楼管电话投诉。原来楼上业主孙女士外出，卫生间洗衣机在洗衣服，不知什么原因下水管堵塞，水漫一屋。此后，徐女士多次打电话给楼上孙女士，孙女士女都以老公不在家予以推诿。
听完徐女士的讲述，星苑客服主管王晓娜一边安慰她不要着急，一边陪她到家中查看漏水情况。检查发现，情况属实。于是大家赶紧找孙女士说明情况，孙女士口头答应自己在找装修公司维修，但是时间又过了半个月，她依然没有采取任何措施。
见此情形，主管王晓娜和楼管蔡俊华再次把双方叫到物业办公室，王晓娜对孙女士动之以情、晓之以理。经过反复劝导，孙女士终于答应解决漏水问题。但维修费一直达不成统一，后反复调解协调，最终双方终达成一致。楼上孙女士一次性补偿楼下徐女士维修费及住宿费七千元整。
在整个沟通过程中，王晓娜得知，因为楼上孙女士时常漏水，两家已有积怨，“远亲不如近邻，您们都是住在一起的邻居。在生活上要互相帮助，有了和谐的环境才能快乐的生活。”经过王晓娜的不懈调解，两家的关系得到缓解，双方在房屋漏水问题上也签下了补偿协议，长达一个多月的漏水积怨也终于画上了圆满的句号。双方握手言和，徐女士非常满意，高兴的说，太谢谢物业王主管了，你物业工作做的真好，太贴心啦。
